L'importanza delle risorse umane

Oggi la risorsa umana è diventata una leva competitiva di primaria importanza. Il panorama delle skills richieste nel settore dei sevizi turistici è in continua evoluzione. La corsa alla qualità totale in questo settore significa percorrere la strada verso la personalizzazione del servizio. Purtroppo la gestione delle risorse umane rimane ancora per molti un concetto astratto, che assume importanza solo in relazione alla capacità di ridurre un costo.

Questo modo di porre la questione può risultare letale per il nostro settore. Una soluzione è far sedere allo stesso tavolo imprese, università ed istituzioni. Il fine è quello di dettare delle linee guida, che fungano da spinta e siano di supporto alle politiche un orientamento al lavoro, ascoltando direttamente i responsabili delle aziende, per capire dove va questo settore, imparando ad anticipare il futuro.